Comment se déroule la livraison de votre cuve ?
Presque toutes nos cuves sont livrées gratuitement. Votre commande est déposée proprement devant votre habitation ou sur le chantier.
- Livraison gratuite dans toute la France
- Camion avec hayon élévateur
- En moyenne 2 à 10 jours ouvrables
Voici comment nous livrons
Nos produits sont juste un peu plus lourds et volumineux qu'un livre ou un ordinateur portable. C'est pourquoi la livraison est effectuée avec un camion équipé d'un hayon élévateur. Le chauffeur peut décharger les petites cuves en plastique sans votre présence ni votre aide. Pour les cuves plus grandes ou plus lourdes, prévoyez vous-même de la main-d'œuvre ou du matériel de déchargement supplémentaires.
La livraison avec un camion-grue n'est pas possible. La cuve est livrée à côté du camion. Devez-vous déplacer la cuve ensuite ? Presque toutes nos cuves sont équipées de poignées pour les déplacer facilement à deux personnes ou plus.
Planning & délai de livraison
À partir de quand la livraison est-elle planifiée ?
Si un produit est en stock, nous planifions le montage et la livraison après réception de votre commande et de votre paiement.
Sous combien de temps ma commande est-elle livrée ?
Les accessoires, les pompes (séparément) et les commandes plus petites ou urgentes sont livrés via un partenaire externe — en moyenne 2 à 6 jours ouvrables après réception de votre commande et de votre paiement, avec un lien de suivi Bpost. La livraison des cuves plus grandes est planifiée par nos soins : en moyenne 4 à 10 jours ouvrables, avec en moyenne 2 jours à l'avance une proposition de date de livraison.
Questions fréquentes
Puis-je faire livrer ma cuve un jour ou à une heure de mon choix ?
Le jour ou l'heure de la livraison ne peut pas être choisi. Si vous avez un délai de livraison précis en tête, indiquez-le clairement lors de la commande.
Où la cuve est-elle déposée ?
La cuve est livrée à côté du camion. Presque toutes nos cuves disposent de poignées pour pouvoir les déplacer à deux personnes ou plus. Sur un sol durci, vous pouvez aussi utiliser des chariots. Le chauffeur ne peut pas aider, afin de ne pas compromettre ses livraisons suivantes.
Puis-je venir retirer ma cuve moi-même ?
Lors de la commande, vous pouvez choisir de venir retirer vous-même votre commande dans notre établissement à Wetteren. Dès que nous avons reçu votre commande et votre paiement, nous vous contactons pour fixer un rendez-vous. Le retrait est possible chaque jour ouvrable, pas le week-end ni les jours fériés.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
L'adresse de livraison figure sur votre confirmation de commande / facture pro forma et dans les e-mails relatifs à la livraison. Si vous remarquez une erreur, prévenez-nous le plus vite possible. En cas de signalement (trop) tardif, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Que dois-je faire si mon envoi est endommagé ?
Si vous constatez un dommage à la livraison, notez-le sur le bon de livraison du chauffeur ou refusez la livraison. Si vous constatez ensuite un dommage qui n'était pas visible à la livraison, signalez-le dans les 24 heures, de préférence par écrit et avec quelques photos.
Mon adresse n'est pas accessible à un (grand) camion. Que faire ?
Contactez-nous sans engagement avant de commander. Notre responsable logistique examine votre demande, éventuellement en concertation avec nos partenaires logistiques. Avec nos années d'expérience, nous trouvons toujours une solution adaptée.